Política de Privacidad

1. Definiciones

Para facilitar la comprensión, adoptamos los conceptos definidos por la LGPD:

2. Datos que recopilamos

Recopilamos distintas categorías de datos según cómo interactúe con nosotros:

2.1. Datos que usted proporciona

• Identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono / WhatsApp, empresa y cargo;
• Información comercial: tipo de proyecto, sector, presupuesto estimado, necesidades y mensajes enviados;
• Contenido de las comunicaciones: mensajes intercambiados por formularios, correo, WhatsApp y demás canales.

2.2. Datos recopilados automáticamente

• Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo y páginas visitadas;
• Datos de origen: la campaña, el anuncio o el enlace que lo trajo hasta nosotros (parámetros UTM y referencia);
• Cookies e identificadores: según lo descrito en la sección de Cookies.

2.3. Datos de WhatsApp

Número de teléfono y nombre de perfil, además del contenido de los mensajes intercambiados con nuestra atención.

3. Formularios y captación comercial

Ponemos a disposición formularios de contacto, presupuesto, newsletter y captación de leads en nuestro sitio y en landing pages. Al completar y enviar un formulario, usted acepta que Singlec utilice los datos informados para responderle, elaborar propuestas y gestionar la relación comercial.

• Los campos obligatorios son el mínimo necesario para atenderle; los opcionales ayudan a personalizar la propuesta;
• Los datos de leads pueden registrarse en nuestras herramientas de CRM y automatización de marketing para el seguimiento de la negociación;
• Con su consentimiento, podremos enviar comunicaciones de marketing, novedades y ofertas. Puede cancelarlas en cualquier momento.

4. Finalidades del tratamiento

Utilizamos los datos personales para las siguientes finalidades:

• Responder solicitudes y prestar atención comercial y de soporte;
• Calificar leads, elaborar propuestas y gestionar la relación contractual;
• Operar y mejorar nuestros asistentes de atención automatizada;
• Realizar acciones de marketing y comunicación, mediante consentimiento;
• Mejorar nuestro sitio, servicios y experiencia del usuario;
• Prevenir fraudes y garantizar la seguridad de las operaciones;
• Cumplir obligaciones legales, regulatorias y contractuales.

5. Bases legales

Todo tratamiento de datos realizado por Singlec se fundamenta en una base legal prevista en la LGPD:

6. Atención automatizada e inteligencia artificial

Parte de nuestra atención inicial la realizan asistentes automatizados, incluido el bot de WhatsApp, que pueden usar inteligencia artificial para comprender y responder sus mensajes. Estos asistentes procesan el contenido que usted envía exclusivamente para gestionar la atención y dirigirla al área adecuada.

Siempre podrá solicitar atención de una persona de nuestro equipo, y la derivación ocurre automáticamente cuando es necesario. Ninguna decisión con efectos jurídicos relevantes se toma de forma exclusivamente automatizada sin la posibilidad de revisión humana, conforme al art. 20 de la LGPD.

7. Cookies y tecnologías de rastreo

Utilizamos cookies y tecnologías similares para garantizar el funcionamiento del sitio, recordar preferencias, medir el rendimiento y apoyar nuestras acciones de marketing. Las cookies pueden ser:

• Esenciales: necesarias para el funcionamiento del sitio;
• Analíticas: ayudan a entender cómo se usa el sitio (p. ej., métricas de audiencia);
• De marketing: permiten medir campañas y mostrar anuncios relevantes.

Puede gestionar o bloquear cookies en la configuración de su navegador. Desactivar algunas cookies puede afectar su experiencia de navegación.

8. Intercambio de datos

No vendemos sus datos personales. Podemos compartir datos con terceros estrictamente cuando sea necesario para las finalidades descritas en esta política:

• Proveedores de infraestructura, hosting y almacenamiento en la nube;
• Plataformas de mensajería y atención (p. ej., WhatsApp / Meta);
• Herramientas de CRM, automatización de marketing y análisis de datos;
• Proveedores de inteligencia artificial que apoyan la atención;
• Autoridades públicas, cuando lo exija la ley o una orden judicial.

Todos los encargados actúan bajo instrucciones de Singlec y con obligaciones contractuales de confidencialidad y seguridad.

9. Transferencia internacional de datos

Algunos de nuestros socios y proveedores de tecnología pueden estar ubicados fuera de Brasil. En esos casos, la transferencia internacional de datos se realiza conforme a la LGPD, adoptando salvaguardas adecuadas para proteger sus datos personales.

10. Retención y eliminación

Conservamos los datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados, observando los plazos legales y regulatorios aplicables. Finalizada la finalidad o ante una solicitud válida de eliminación, los datos se eliminan de forma segura, salvo los casos de conservación obligatoria previstos en la ley.

11. Seguridad de la información

Adoptamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, alteración, destrucción o cualquier forma de tratamiento indebido, incluyendo control de acceso, cifrado cuando corresponda y monitoreo de entornos.

A pesar de nuestros esfuerzos, ningún sistema es totalmente inmune a incidentes; si ocurre un incidente relevante, adoptaremos las medidas correspondientes y comunicaremos a los titulares y a la ANPD cuando sea exigido.

12. Derechos del titular

Conforme al art. 18 de la LGPD, usted puede, en cualquier momento y mediante solicitud, ejercer los siguientes derechos:

• Confirmación de la existencia de tratamiento;
• Acceso a los datos;
• Corrección de datos incompletos, inexactos o desactualizados;
• Anonimización, bloqueo o eliminación de datos innecesarios o tratados en incumplimiento de la normativa;
• Portabilidad de los datos a otro proveedor;
• Eliminación de los datos tratados con base en el consentimiento;
• Información sobre el intercambio de sus datos con terceros;
• Información sobre la posibilidad de no consentir y las consecuencias de la negativa;
• Revocación del consentimiento.

Para ejercer sus derechos, escríbanos a contato@singlec.com.br. Podremos solicitar información adicional para confirmar su identidad antes de atender la solicitud.

13. Datos de niños y adolescentes

Nuestros servicios y canales están destinados a personas mayores de 18 años y a empresas. No recopilamos intencionalmente datos de niños ni adolescentes. Si identificamos un tratamiento de ese tipo sin el consentimiento adecuado, adoptaremos medidas para eliminar los datos.

14. Cambios en esta política

Esta Política de Privacidad puede actualizarse periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, en la legislación o en nuestros servicios. La versión vigente estará siempre disponible en esta página, con la fecha de la última actualización indicada arriba. Recomendamos consultarla periódicamente.